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良 招 营 销 为 什 么 网 站 转 化 率 低 ？ 跳 出 率 高 是 关 键 发 布 者 ： 刘 辉 凡 2 0 2 1 0 1 1 9 阅 读 ： 1 1 7 5 为 什 么 我 的 网 站 进 站 流 量 数 字 漂 亮 ， 产 品 销 量 却 仍 然 不 见 起 色 ， 原 因 可 能 在 于 网 页 的 离 开 率 与 跳 出 率 过 高 。 如 何 改 善 这 个 问 题 呢 ？ 今 天 将 带 你 深 入 认 识 离 开 率 与 跳 出 率 ， 从 数 字 中 找 到 营 销 漏 斗 的 破 口 ， 才 能 提 升 产 品 销 量 ， 帮 助 公 司 业 绩 成 长 。 离 开 率 与 跳 出 率 是 什 么 ？ 离 开 率 访 客 在 网 站 中 浏 览 ， 不 论 做 出 多 少 互 动 ， 或 查 看 内 部 网 页 ， 只 要 在 任 一 页 面 离 开 网 站 ， 就 是 「 离 开 」 行 为 。 因 此 ， 离 开 率 是 查 看 网 站 单 一 页 面 的 平 均 离 开 值 。 跳 出 率 访 客 经 由 任 何 管 道 进 入 网 站 的 第 1 个 页 面 （ 登 录 页 面 L a n d i n g p a g e ） ， 而 没 有 做 出 任 何 被 网 页 视 为 互 动 的 行 为 ， 也 没 有 查 看 其 他 页 面 就 离 开 网 站 ， 视 为 「 跳 出 」 动 作 。 而 跳 出 率 就 是 所 有 访 客 进 入 网 站 登 陆 页 面 后 的 跳 出 平 均 值 。 离 开 率 、 跳 出 率 计 算 方 式 以 下 将 分 别 列 出 离 开 率 与 跳 出 率 的 公 式 ， 首 先 假 设 网 页 A 是 网 站 中 的 任 一 网 页 ， 而 网 页 B 是 访 客 进 入 网 站 的 登 录 页 面 ， 因 此 公 式 如 下 ： 离 开 率 ＝ （ 访 客 离 开 页 面 A 时 的 工 作 阶 段 ） / （ 所 有 浏 览 页 面 A 的 工 作 阶 段 ） 跳 出 率 ＝ （ 访 客 进 入 网 站 后 直 接 离 开 的 工 作 阶 段 ） / （ 访 客 首 次 进 入 网 站 页 面 B 的 工 作 阶 段 ） 离 开 率 与 跳 出 率 高 ， 各 自 代 表 的 意 义 高 离 开 率 别 因 为 页 面 离 开 率 高 就 烦 恼 ， 你 可 以 先 观 察 是 哪 些 页 面 的 离 开 率 高 ， 因 为 离 开 率 代 表 访 客 在 这 个 页 面 结 束 浏 览 行 为 ， 因 此 商 品 结 帐 页 面 离 开 率 高 ， 很 可 能 代 表 访 客 已 经 完 成 购 物 行 为 离 开 了 。 而 若 是 发 生 在 登 录 页 面 、 产 品 服 务 介 绍 页 面 ， 则 代 表 页 面 内 容 或 设 计 无 法 满 足 访 客 ， 才 导 致 访 客 离 开 。 高 跳 出 率 至 于 跳 出 率 高 代 表 你 的 网 站 内 容 无 法 提 供 访 客 想 要 的 资 讯 ， 当 访 客 进 入 登 录 页 面 后 发 现 不 符 期 待 ， 因 此 可 以 调 整 登 录 页 面 的 资 讯 ， 或 针 对 引 导 访 客 的 来 源 入 口 修 正 文 字 描 述 ， 如 搜 索 引 擎 搜 寻 页 面 的 标 题 、 社 群 或 广 告 的 文 案 ， 让 对 的 访 客 进 来 网 站 。 网 站 跳 出 率 多 少 正 常 ？ 各 类 型 跳 出 率 平 均 值 介 绍 平 均 跳 出 率 会 根 据 你 经 营 的 网 站 类 型 而 有 不 同 ， 根 据 统 计 6 种 类 型 网 站 ， 将 各 类 型 的 平 均 跳 出 率 整 理 在 下 表 ： 类 型 跳 出 率 B O L G 7 0 ~ 9 8 % 电 商 网 站 2 0 ~ 4 0 % 内 容 型 网 站 4 0 ~ 6 0 % 服 务 型 网 站 1 0 ~ 3 0 % B 2 B 类 网 站 3 0 ~ 5 0 % 活 动 登 陆 页 7 0 ~ 9 0 % 由 上 表 可 以 发 现 电 商 网 站 与 服 务 型 网 站 的 平 均 跳 出 率 偏 低 ， 主 要 是 使 用 者 有 明 确 的 意 图 进 入 网 站 寻 找 商 品 或 服 务 ； 内 容 型 网 站 与 B 2 B 类 网 站 则 是 因 为 使 用 者 仍 在 查 找 资 料 比 较 ， 因 此 落 于 中 间 值 ； 至 于 B O L G 容 易 让 访 客 因 为 标 题 吸 引 而 点 击 阅 读 ， 加 上 B L O G 文 章 品 质 参 差 不 齐 ， 导 致 跳 出 率 极 高 。 最 后 ， 活 动 登 陆 页 本 身 多 为 一 页 式 网 站 设 计 ， 清 楚 的 资 讯 呈 现 方 式 ， 可 以 让 访 客 迅 速 决 定 是 否 执 行 下 一 个 动 作 ， 因 而 也 有 着 偏 高 的 跳 出 率 。 如 何 降 低 跳 出 率 ？ 掌 握 改 善 登 录 页 面 的 4 步 骤 透 过 以 下 4 步 骤 ， 帮 助 你 改 善 跳 出 率 高 的 问 题 ： 步 骤 1 ： 从 统 计 工 具 中 找 出 跳 出 率 高 的 登 录 页 面 （ 以 G A 为 例 ） 你 可 以 从 G o o g l e A n a l y t i c s 左 侧 的 选 单 点 击 【 行 为 】 ， 选 择 【 网 站 内 容 】 项 目 的 【 到 达 网 页 】 介 面 ， 就 能 找 出 高 跳 出 率 的 登 录 页 面 。 步 骤 2 ： 改 善 流 量 来 源 的 品 质 在 高 跳 出 率 的 登 录 页 面 介 面 点 击 【 来 源 】 ， 就 能 知 道 进 入 网 站 的 流 量 源 头 来 自 哪 里 ， 有 可 能 是 广 告 投 放 在 错 的 地 方 ， 或 是 网 站 在 G o o g l e 搜 寻 页 面 呈 现 的 资 讯 有 误 ， 导 致 访 客 抱 持 错 误 期 待 进 入 网 站 。 步 骤 3 ： 针 对 登 录 页 面 调 整 内 容 再 来 检 视 登 录 页 面 本 身 提 供 的 资 讯 内 容 ， 是 否 能 满 足 访 客 期 待 。 以 及 操 作 时 的 使 用 体 验 是 否 让 人 感 到 不 愉 快 ， 这 些 都 是 可 能 导 致 访 客 直 接 离 开 网 站 的 原 因 。 步 骤 4 ： 增 加 访 客 进 行 下 一 步 的 动 机 访 客 没 有 进 行 下 一 步 动 作 ， 也 可 能 是 缺 乏 动 机 ， 在 登 录 页 面 中 设 置 网 页 链 接 ， 吸 引 访 客 点 击 查 看 ， 便 可 改 善 跳 出 率 高 的 问 题 。 转 化 是 传 统 营 销 漏 斗 的 最 后 一 个 环 节 ， 对 项 目 意 义 重 大 ， 及 时 能 够 提 升 1 % 的 转 化 率 ， 也 能 让 R O I 获 得 很 高 的 提 升 。 因 此 对 于 营 销 人 员 来 说 ， 不 但 要 学 会 如 何 获 取 流 量 ， 更 要 明 白 如 何 有 效 提 升 产 品 转 化 率 。 湘 I C P 备 2 0 0 1 1 4 0 8 号 7

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